이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 알리아바(이하 “회사”)가 운영하는 공연 예매 플랫폼 「무대로」(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사·판매자·이용자의 권리와 의무 및 책임을 정합니다.

제2조 (정의)

1. “주최사”란 공연을 기획·제작하고 서비스에 입점하여 회사에 티켓 판매를 위탁한 기획사·극단 등 사업자를 말합니다.
2. “이용자”란 서비스에서 티켓을 예매하는 사람을 말합니다.

제3조 (판매 방식)

1. 서비스의 모든 공연 티켓은 회사가 판매자로서 판매합니다. 주최사가 따로 있는 공연은 주최사로부터 판매를 위탁받아 판매합니다.
2. 공연의 기획·출연·현장 운영은 주최사가 담당하며, 주최사 정보는 각 공연 상세 페이지의 ‘판매정보’에서 확인할 수 있습니다.
3. 예매, 결제, 취소·환불은 회사가 이 약관에 따라 처리합니다.

제4조 (예매의 성립)

1. 이용자가 좌석 또는 매수를 선택하고 결제를 완료한 시점에 예매가 성립합니다.
2. 선택한 티켓은 결제 진행 중 7분간 임시 확보되며, 시간 내 결제가 완료되지 않으면 자동으로 반환됩니다.
3. 가상계좌(무통장입금)의 경우 입금이 확인된 시점에 예매가 확정되고 티켓이 발권됩니다. 입금 기한 내 미입금 시 주문은 자동 취소됩니다.
4. 1인당 예매 가능 수량은 공연별로 정해지며 예매 화면에 표시됩니다.

제5조 (티켓)

1. 티켓은 모바일 QR 형태로 발급되며 별도의 실물 티켓을 발권하지 않습니다. 단, 공연 상세에 현장 발권이 안내된 경우 그에 따릅니다.
2. QR은 1회만 입장 처리됩니다. 복제하여 중복 입장을 시도할 경우 입장이 거부됩니다.
3. 비지정석 공연은 현장 도착 순서 등 공연 상세에 안내된 방식에 따라 좌석이 배정됩니다.
4. 티켓의 재판매 및 정가를 초과한 양도는 「공연법」에 따라 금지됩니다.

제6조 (취소 및 환불)

모든 공연의 취소 및 환불은 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」(공연업)을 따르며, 주최사의 요청이 있더라도 이보다 이용자에게 불리한 규정을 적용하지 않습니다.

1. 별도의 예매 수수료는 부과하지 않습니다.
2. 예매 취소는 ‘예매 확인’ 화면에서 직접 할 수 있으며, 환불은 결제하신 수단으로 이루어집니다. 카드 결제는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
3. 주최사의 사정 또는 불가항력으로 공연이 취소된 경우 결제 금액 전액을 환급합니다.

제7조 (촬영 병행 공연에 관한 특약)

상세 페이지에 ‘촬영 병행 공연’으로 표시된 공연에 한해 적용됩니다.

1. 객석의 일부가 촬영물 및 송출물에 포함될 수 있으며, 이용자는 예매 시 초상권 및 촬영물 활용에 동의해야 합니다.
2. 촬영물은 공연 기록, 홍보, 온라인 송출 목적으로 사용됩니다.

제8조 (입장)

① 입장 시간, 관람 연령, 지연 입장 등은 공연별 ‘예매안내’의 유의사항을 따릅니다. 유의사항 미숙지로 관람하지 못한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

② 휠체어석은 휠체어를 이용하는 관객 본인과 동반 1인만 예매할 수 있으며, 한 주문당 최대 2석까지 예매할 수 있습니다. 예매 시 이용 확인에 동의해야 하며, 회사 또는 공연 주최사는 예매 후 전화로 이용 여부와 도착 동선을 확인할 수 있습니다.

③ 공연 당일 입장 시 휠체어 이용 여부를 확인하며, 해당하지 않는 경우 잔여 일반석으로 좌석을 변경하거나 입장을 제한할 수 있습니다. 회사는 휠체어석 예매를 위해 장애 관련 증빙 서류를 온라인으로 받지 않습니다.

제9조 (공연의 변경·취소)

천재지변, 감염병 확산, 출연자의 질병 등으로 공연이 취소·변경되는 경우 회사는 이용자에게 지체 없이 알리고, 취소된 공연의 결제 금액은 전액 환급합니다.

개인정보처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

• 필수: 예매자 성명, 휴대전화번호
• 선택: 이메일 주소
• 자동 수집: 접속 IP, 주문·결제 이력
• 휠체어석 예매 시: 휠체어석 이용 확인 동의 여부. 장애 정도·등록 여부 등 장애 관련 정보와 증빙 서류는 수집하지 않습니다.
• 결제 정보: 카드번호 등 결제수단 정보는 토스페이먼츠가 직접 처리하며, 서비스는 저장하지 않습니다.
• 입점 주최사: 상호, 사업자등록번호, 대표자명, 담당자 성명·연락처·이메일, 정산계좌

2. 수집·이용 목적

• 예매 확인 및 티켓 발급, 현장 본인 확인 및 입장 관리
• 공연 변경·취소 등 중요사항 안내
• 결제·환불 처리 및 분쟁 대응
• 관람 후기 작성자 확인 (이름은 일부 가려서 표시)
• 입점 심사, 판매대금 정산 (입점 주최사)

3. 보유 및 이용 기간

• 예매 정보: 공연 종료 후 3개월 이내 파기
• 단, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래 기록은 법정 기간 동안 보관합니다.
  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
  • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

4. 개인정보의 제3자 제공

주최사가 따로 있는 공연을 예매하는 경우, 예매 시 별도 동의를 받아 아래와 같이 제공합니다. 회사가 주최하는 공연은 제3자에게 제공하지 않습니다.

동의를 거부할 수 있으나, 거부 시 해당 공연의 예매가 제한됩니다.

5. 처리위탁

6. 정보주체의 권리

이용자는 언제든지 본인의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. ‘예매 확인’ 화면에서 직접 확인하거나 아래 연락처로 요청해 주세요. 다만 예매 취소 전 개인정보 삭제 요청 시 예매가 함께 취소될 수 있습니다.

7. 개인정보 보호책임자

알리아바 대표 김도현 · 010-9419-2888

8. 안전성 확보 조치

• 비밀번호는 단방향 해시(scrypt)로 저장하며 원문을 보관하지 않습니다.
• 모든 통신은 HTTPS로 암호화됩니다.
• 권한을 분리하여 주최사는 자기 공연의 예매자 정보만, 현장 검표 인력은 검표 화면만 접근할 수 있습니다.
• 결제·환불·좌석 변경·입점 승인 등 주요 행위는 감사 로그로 기록됩니다.

판매자 정보

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 표시사항입니다. 서비스의 모든 공연 티켓은 아래 사업자가 판매합니다.

사업자정보 확인

위탁판매 약관 (주최사용)

제1조 (위탁 및 심사)

1. 주최사는 사업자 정보와 정산계좌를 등록하여 입점을 신청하고, 회사의 승인 후 회사에 공연 티켓의 판매를 위탁합니다.
2. 주최사가 등록한 공연은 회사의 검수를 거쳐 공개됩니다. 회사는 허위·과장 정보, 법령 위반, 권리 침해가 우려되는 공연의 판매를 거절하거나 중단할 수 있습니다.

제2조 (주최사의 의무)

1. 주최사는 공연 정보(일시, 장소, 가격, 출연진, 유의사항 등)를 정확하게 등록하고, 변경이 생기면 즉시 수정하고 회사에 알려야 합니다.
2. 주최사는 등록한 내용대로 공연을 진행해야 합니다. 주최사의 사정으로 공연이 취소·변경되어 회사가 이용자에게 환불한 금액과 그에 따른 비용은 정산금에서 차감하며, 정산금이 부족하면 주최사가 회사에 지급합니다.
3. 판매 이력이 있는 공연의 가격·좌석배치는 변경할 수 없습니다.

제3조 (취소·환불)

이용자의 취소·환불은 회사가 이용약관 제6조(「소비자분쟁해결기준」)에 따라 처리하며, 취소 시 공제된 수수료는 정산 대상 금액에 포함합니다.

제4조 (판매수수료 및 정산)

1. 판매수수료율은 입점 승인 시 회사와 주최사가 정한 비율을 따르며, 파트너센터에서 확인할 수 있습니다. 결제대행 수수료는 판매수수료에 포함됩니다.
2. 정산 대상 금액은 ‘결제 완료 금액 + 취소 시 공제된 수수료’이며, 여기서 판매수수료를 뺀 금액을 지급합니다.
3. 정산은 공연(작품)의 마지막 회차 종료 후 확정되며, 확정일로부터 10영업일 이내에 등록된 정산계좌로 지급합니다. 세금계산서 등 증빙은 관련 법령에 따라 주고받습니다.

제5조 (개인정보 보호)

1. 주최사는 이용자의 동의에 따라 제공받은 예매자 정보(성명, 휴대전화번호)를 공연 진행·현장 확인·공연 변경 안내 목적으로만 이용해야 하며, 다른 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.
2. 주최사는 공연 종료 후 3개월 이내에 제공받은 예매자 정보를 파기해야 합니다.

제6조 (이용 제한 및 해지)

주최사가 본 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우 회사는 판매 중지, 공연 비공개, 위탁 해지 등의 조치를 할 수 있습니다. 이 경우에도 이미 판매된 공연의 진행 의무와 제2조 제2항의 정산 의무는 유지됩니다.

시행일: 2026년 9월 23일 (종전 약관: 2026년 9월 21일)